Neprichádzajú push oznámenia o aktivite náradia, upozornenia na odcudzenie ani aktualizácie aplikácie.

1. Povoľte oznámenia pre aplikáciu MILWAUKEE® ONE-KEY™ v nastaveniach zariadenia.

2. Skontrolujte nastavenia oznámení priamo v aplikácii.

3. Uistite sa, že aplikácia má povolenie odosielať oznámenia.

4. Vypnite optimalizáciu využitia batérie pre aplikáciu.

5. Povoľte aplikácii spúšťanie na pozadí.

6. Otestujte oznámenia manuálnym uzamknutím alebo odomknutím náradia.

7. Ak oznámenia stále nefungujú, reštartujte zariadenie.

Náradie kompatibilné s ONE-KEY™ nie je možné úspešne pridať do zoznamu. Môže chýbať čiarový kód alebo môže dôjsť k vypršaniu časového limitu pripojenia.

1. Overte, či je náradie kompatibilné s ONE-KEY™ (skontrolujte prítomnosť loga).

2. Zapnite náradie a uistite sa, že je akumulátor nabitý.

3. Ak čiarový kód chýba alebo je poškodený, použite možnosť „Manuálne zadanie“.

4. Manuálne zadajte číslo modelu z výrobného štítku náradia.

5. Najskôr pripojte náradie cez Bluetooth® a potom ho pridajte do zoznamu.

6. Skúste náradie pridať z iného miesta s lepším pripojením.

7. Aktualizujte aplikáciu a postup zopakujte.

8. V prípade náradia zakúpeného z druhej ruky kontaktujte podporu.

Vlastné nastavenia náradia sa po vybratí alebo vybití akumulátora vrátia na predvolené hodnoty.

1. Pred vybratím akumulátora vždy synchronizujte nastavenia s cloudom.

2. Po vložení akumulátora sa ihneď znova pripojte k náradiu.

3. Otvorte nastavenia náradia v aplikácii, čím vynútite synchronizáciu.

4. Uložte si viacero prednastavených konfigurácií ako zálohu.

5. Aktualizujte firmvér náradia na najnovšiu verziu.

6. Ak je táto možnosť dostupná, použite funkciu „Obnoviť nastavenia“.

7. Ak sa nastavenia opakovane neukladajú, kontaktujte podporu.

V aplikácii sa vyskytujú nevysvetliteľné problémy s používateľským rozhraním vrátane chýb zobrazenia alebo problémov s ukladaním či načítavaním položiek.

Android:

1. Prejdite do Nastavenia → Aplikácie → ONE-KEY™ → Úložisko → Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

iOS:

2. Odstráňte aplikáciu a znova ju nainštalujte.

Aktualizácia firmvéru sa nedokončí alebo náradie nie je možné aktualizovať.

1. Nabite akumulátor náradia.

2. Telefón udržiavajte v blízkosti náradia.

3. Neprerušujte aktualizáciu.

4. Po reštartovaní aplikácie alebo telefónu skúste aktualizáciu zopakovať.

Podpora požiadala o informácie zo sekcie riešenia problémov.

1. Otvorte aplikáciu ONE-KEY™.

2. Prejdite do Nastavenia → Pomocník → Riešenie problémov (Android/iOS).

Chybové hlásenie znamená, že náradie je priradené k inému účtu ONE-KEY™.

1. Kontaktujte podporu ONE-KEY™ a požiadajte o prevod náradia.

2. Predajca musí náradie najskôr odstrániť zo svojho zoznamu.

Pri nahrávaní súboru CSV dochádza k chybám. Chýbajú údaje o lokalite/mieste alebo je nesprávne rozdelené meno.

1. Použite európsky portál a oficiálnu šablónu.

2. Použite vzorový súbor CSV.

3. Vyhnite sa nadbytočným úvodzovkám, medzerám, špeciálnym znakom a rôznym formátom údajov. Používajte jednotný formát dátumu.

Súbor CSV sa načítava s nesprávnym oddeľovačom (čiarka namiesto bodkočiarky alebo naopak).

1. Na počítači so systémom Windows stlačte klávesy Win + R.

2. Zadajte intl.cpl.

3. V nastaveniach formátu vyberte Nemčina (Nemecko).

4. Prejdite do ďalších nastavení, nastavte ako oddeľovač zoznamu bodkočiarku (;) a kliknite na „Použiť“.

Pri nahrávaní súboru CSV dochádza k chybám súvisiacim s údajmi v stĺpcoch alebo poľami Lokalita/Miesto.

1. Použite pôvodnú šablónu CSV alebo vzorový súbor CSV.

2. V povinných poliach nepoužívajte zvislé čiary, lomky ani špeciálne znaky.

3. Pridajte stĺpce Lokalita a Názov.

4. Nepovinné polia môžete ponechať prázdne.

5. Použite iba jeden hárok.

Nahrávanie súboru CSV zlyhá a zobrazí sa nejasné alebo všeobecné chybové hlásenie.

1. Skontrolujte, či je ako oddeľovač použitá bodkočiarka.

2. Znova uložte súbor vo formáte CSV s kódovaním UTF-8.

3. Nahrajte súbor prostredníctvom webového portálu.

4. Skontrolujte miestne a jazykové nastavenia zariadenia.

Informácie o náradí a jeho nastavenia sa nesynchronizujú medzi aplikáciou a cloudom alebo medzi viacerými zariadeniami.

1. Na obrazovke so zoznamom náradia potiahnite prstom nadol, čím manuálne spustíte synchronizáciu.

2. Skontrolujte stabilitu internetového pripojenia.

3. Vynútene ukončite aplikáciu a znova ju spustite.

4. Odhláste sa zo svojho účtu a znova sa prihláste.

5. Pripojte sa k náradiu a zmeňte niektoré z jeho nastavení, aby ste vynútili synchronizáciu.

6. Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu.

7. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie (najskôr zálohujte dôležité údaje).

Zmeny vykonané na jednom zariadení (telefóne, tablete alebo webovom portáli) sa nezobrazujú na ostatných zariadeniach.

1. Uistite sa, že ste na všetkých zariadeniach prihlásení do rovnakého účtu.

2. Na každom zariadení potiahnite zoznam náradia nadol, čím vynútite synchronizáciu.

3. Skontrolujte, či majú všetky zariadenia stabilné internetové pripojenie.

4. Počkajte 5 až 10 minút na dokončenie cloudovej synchronizácie.

5. Reštartujte aplikáciu na všetkých zariadeniach.

6. Overte, či na všetkých platformách používate rovnakú e-mailovú adresu účtu.

Položky v zozname náradia nie je možné uložiť v mobilnej ani webovej aplikácii ONE-KEY™.

1. Postupne vyskúšajte uloženie iba s minimálnym množstvom údajov: najskôr len model, potom len sériové číslo, následne len čiarový kód a nakoniec len priradenie.

2. Ak uloženie zlyhá aj pri zadaní minimálneho množstva údajov, obráťte sa na technickú podporu.

Používateľ je presmerovaný na severoamerický web MILWAUKEE® namiesto portálu pre región EMEA. To môže viesť k nesprávnym informáciám o dostupnosti produktov, cenám v amerických dolároch alebo nesprávnym odkazom na stiahnutie aplikácie.

1. Prejdite priamo na milwaukeetool.eu (alebo na web pre svoju krajinu v regióne EMEA).

2. Vymažte súbory cookie v prehliadači, ak automatické presmerovanie pretrváva.

3. Uložte si správnu adresu webu pre región EMEA do záložiek.

4. Skontrolujte, či máte nainštalovanú verziu aplikácie ONE-KEY™ určenú pre región EMEA.

5. Nepoužívajte odkazy zdieľané kolegami z USA, pretože môžu viesť na severoamerický web.

Počas používania aplikácie sa zobrazí dialógové okno s neočakávanou chybou. Ide o všeobecné upozornenie aplikácie vyvolané problémom s vyrovnávacou pamäťou alebo súbormi cookie. Nejde o bezpečnostné upozornenie a neznamená to problém so zabezpečením účtu.

1. Zatvorte dialógové okno.

2. Android: Prejdite do Nastavenia → Aplikácie → ONE-KEY™ → Úložisko → Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

3. iOS: Odinštalujte aplikáciu ONE-KEY™ a znova ju nainštalujte.

4. Po vymazaní vyrovnávacej pamäte sa odhláste a znova prihláste.

5. Nie je potrebné vykonávať žiadne ďalšie kroky týkajúce sa účtu – správa má iba informatívny charakter.

Položku nie je možné uložiť do zoznamu náradia. Zobrazuje sa chyba „Error creating association“ (Chyba pri vytváraní priradenia).

1. Znova zadajte požadované údaje.

2. Nepoužívajte špeciálne znaky a nepovinné polia ponechajte prázdne.

Poznámka: Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu ONE-KEY™. Na identifikáciu a reprodukciu chyby používa tím podpory čiarový kód „0107“.